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Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de MasterBook, la plataforma de agendamiento por WhatsApp disponible en stffvb.com, operada por RACOL motors S.A.S, sociedad constituida en Colombia. Al crear una cuenta, usted las acepta.

1. Qué es el servicio

MasterBook atiende el WhatsApp de su negocio, muestra los horarios libres de cada profesional, agenda las citas y envía recordatorios. Funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, en modo de coexistencia: usted sigue usando su aplicación de WhatsApp Business con normalidad.

2. La cuenta

• Usted es responsable de la veracidad de los datos que registra.
• Es responsable de su contraseña y de quién accede al panel con ella.
• Debe tener derecho a usar el número de WhatsApp que conecte.
• Un mismo número de WhatsApp no puede estar conectado a dos cuentas.

3. Planes y precios

Los planes se diferencian por la cantidad de profesionales gestionados. Los precios están publicados en la página de inicio, en pesos colombianos con IVA incluido.

Ciclo de cobro

• El cobro se realiza el día 15 de cada mes, igual para todas las cuentas.
• Tres días antes recibe un aviso con el enlace de pago, y dos recordatorios más los días siguientes.
• El pago se procesa a través de una pasarela de pagos. No almacenamos los datos de su tarjeta.

Primer mes de cortesía

Si al registrarse ingresa un código promocional válido, el primer ciclo no se cobra. Cada código se puede canjear una sola vez y caduca a los 15 minutos de haberse generado.

4. Suspensión por falta de pago

Si el día 15 el pago no se confirma:

1. La cuenta se suspende: el agendamiento automático y el envío de mensajes dejan de funcionar. Sus clientes no reciben respuesta automática.
2. Su información y sus credenciales quedan resguardadas 30 días calendario. Si paga dentro de ese plazo, todo se reactiva tal como estaba.
3. Pasados los 30 días sin pago, la información operativa y las credenciales se eliminan de forma permanente y no es posible recuperarlas.

5. Cancelación

Puede dejar de usar el servicio cuando quiera escribiendo al correo de contacto. No hay permanencia mínima ni penalización. El servicio permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado; no se devuelven fracciones de mes.

6. Uso aceptable

No se puede usar MasterBook para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no escribieron primero.
• Actividades contrarias a la ley o a las políticas de WhatsApp y Meta.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta. Recuerde que WhatsApp puede restringir números que reciban muchos reportes de usuarios.

7. Disponibilidad y límites

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de terceros —principalmente WhatsApp y su proveedor de internet— sobre los que no tenemos control. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuraremos avisar.

8. Responsabilidad

No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados de fallos del servicio o de terceros. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe que usted haya pagado en los tres meses anteriores al hecho.

9. Sus datos

El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. Los datos de sus clientes son suyos: nosotros los tratamos por encargo para prestarle el servicio.

10. Cambios en las condiciones

Si cambian de forma relevante, lo avisaremos en el panel y por correo con al menos 15 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que apliquen.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

12. Contacto

RACOL motors S.A.S — cristianbraucin@gmail.com