MasterBook es una plataforma que permite a barberías, spas, estudios de uñas y pestañas y otros centros de belleza agendar citas de forma automática a través de WhatsApp, operada por RACOL motors S.A.S. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puede hacer usted al respecto.
Responsable del tratamiento: RACOL motors S.A.S, sociedad
constituida en Colombia, que opera el servicio bajo la marca MasterBook.
Correo de contacto: cristianbraucin@gmail.com
Conviene distinguirlos porque sus datos se usan de forma distinta:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre del negocio, correo, teléfono, ciudad | Crear y administrar la cuenta, facturar |
| Nombre y número de WhatsApp del cliente final | Identificar a quién corresponde cada cita |
| Mensajes intercambiados con el negocio | Entender la petición y dejar constancia de lo agendado |
| Notas de voz y su transcripción | Poder agendar aunque el cliente prefiera hablar |
| Citas: servicio, profesional, fecha, estado | La agenda del negocio |
| Importes cobrados y reparto con cada profesional | Las cuentas del negocio con su equipo |
| Credenciales de conexión con WhatsApp | Enviar y recibir mensajes en nombre del negocio |
Las credenciales se guardan cifradas. No tratamos datos sensibles: no pedimos documentos de identidad, ni datos de salud, ni datos biométricos.
No vendemos datos. No entrenamos modelos con las conversaciones de nadie.
Los datos de los clientes finales —quienes escriben al WhatsApp de un negocio para pedir una cita— no se usan para publicidad de ninguna clase, ni nuestra ni de nadie. No se comparten con plataformas de anuncios y no hay forma de activarlo.
Con los datos de contacto del dueño del negocio hay una sola excepción —medir qué anuncio nuestro lo trajo— explicada en el punto siguiente y que puede retirar cuando quiera.
Cuando alguien llega a MasterBook desde un anuncio nuestro, necesitamos saber si ese anuncio sirvió de algo. Para eso enviamos a la plataforma donde pusimos el anuncio la señal de que usted se registró y, si llega el caso, de que contrató. Este uso forma parte de la autorización que usted da al crear la cuenta, y está descrito aquí para que sepa exactamente en qué consiste.
Puede retirarlo cuando quiera y su cuenta no se ve afectada en nada. Escríbanos al correo de contacto y dejamos de enviarlo. No perdemos el servicio, ni cambia el precio, ni se limita ninguna función: lo único que pasa es que dejamos de saber qué anuncio lo trajo.
Esto es exactamente lo que ocurre:
Esto implica una transferencia internacional de datos. Los Estados Unidos figuran entre los países con nivel adecuado de protección en la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para retirarlo, escriba al correo de contacto. Lo desactivamos y dejan de salir envíos. Lo que ya se envió se solicita a la plataforma conforme a sus propios mecanismos, y le acompañamos en ese trámite.
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con los datos que cada uno necesita:
| Proveedor | Qué recibe |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Los mensajes, por ser el canal por el que viajan. Se rige además por la política de privacidad de WhatsApp. |
| Proveedor de transcripción de audio | Únicamente la nota de voz, para convertirla en texto. No se conserva en su lado. |
| Pasarela de pagos | Solo datos del negocio para cobrar la suscripción. No recibimos ni guardamos su tarjeta. |
| Servicio de mensajería para avisos internos | El aviso que se envía al equipo del negocio cuando algo requiere atención. |
| TikTok (ver punto 4) | El correo y el celular del dueño del negocio convertidos en un código irreversible, para medir qué anuncio trajo clientes. Nunca datos de los clientes finales. |
Puede solicitar la lista completa e identificada de proveedores escribiendo al correo de contacto.
En servidores ubicados en Alemania (Unión Europea), bajo un nivel de protección adecuado. El acceso está restringido y toda operación relevante queda registrada.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, usted puede:
Escriba a cristianbraucin@gmail.com y le responderemos dentro de los plazos legales. Para borrar sus datos hay además un procedimiento directo.
Si usted es cliente de un negocio que usa MasterBook y quiere que dejen de tratarse sus datos, puede dirigirse a ese negocio o escribirnos: trasladaremos la solicitud.
El servicio está dirigido a negocios. Cuando se agenda una cita para un menor, quien la solicita es la persona adulta responsable, que es con quien se conversa.
Si esta política cambia de forma relevante, lo avisaremos en el panel y por correo antes de que aplique. La fecha de vigencia siempre está al inicio.
